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只为让生活更美好!

July 12th, 2009
只为更高效的工作!

只为更高效的工作!

很多人在自己的企业里推广Wiki的时候发现非常困难,经常被同事翻白眼,于是乎Socialtext的Michael Idinopulos(Vice-President of Professional Services and Customer Success)最近总结了企业Wiki应用的两个基本模式:“管内应用”(in-the-flow)“管外应用”(above-the-flow):

  • 管内应用。“管内”应用的Wiki系统本身成为人们正常工作中必须用到的工具。比如基于Wiki的项目管理系统或团队讨论平台等,电子邮件系统(例如outlook)也因为它的内在弊病在很大程度上被基于Wiki的共享协作系统所取代。
  • 管外应用。“管外”应用的Wiki则是非必须的,没有它人们依然可以保证工作正常进行,然而工作效率却会受到影响。最典型的莫过于基于Wiki搭建的企业或者项目知识库(Knowledge Base),这也是当前实践中企业Wiki应用的重要组成部分。

管外应用Wiki的模式其实同Wikipedia是一样的,没有任何一个人会被强制要求去贡献,它的发展壮大同Wikipedia一样基于著名的90-9-1理论,即1%的参与者贡献了超过90%的内容,而有90%的参与者都在忙着潜水。没错,正如以前我们所讨论过的那样,打破这种人类惰性的最好办法就是把你的Wiki “管内”化——告诉大家我们为什么要更Wiki地工作,Wiki化的工作方式会给员工和企业带来什么好处,等等,在得到员工的理解与支持后(buy-in),一切其实都会变得很容易,即使是强制性的。

如果你能耐着性子看到这里,那说明你对Wiki的应用真的很感兴趣,但我只能很抱歉地告诉你,上面说的其实不过是些冠冕堂皇的术语,Michael也论述了很多,如果不忙你也可以去看看,我就不再赘述。其实,我倒劝你尽快忘掉Wiki的什么管内、管外应用,好好思考一下这么个问题:

“我们为什么要Wiki?”

因为我们要改变?因为我们要创新?让这些口号见鬼去吧!我们只不过是为了大家能够更高效地工作!看看高效的工作会带来什么好处:

  • 工作狂(对这些人来说工作就是他们的生活)不再抱怨时间不够了;
  • 那些把工作看作一种生活负担的人,也可以不再拼命加班了;
  • 男孩子不用为了心疼女朋友工作熬夜出的黑眼圈去买那些昂贵的眼霜了;
  • 你的企业也会因为员工、团队的高效工作而蓬勃发展;
  • ……

在清楚为什么后,回过头来再看看我们的工作,哪些地方亟需改进哪些地方还行,但是长远来看如果不尽早处理掉也会产生影响?还有哪些地方大家都觉得挺好,可以继续发扬光大?相信你很快就会调查清楚在团队工作中大家最不满的地方是什么(这要比调查最满意的地方是什么来的容易的多!仅指工作;) ),比如:

  1. 电子邮箱日益丰满而蠢笨,曾几何时另外一个同事发过来的一个很重要的参考资料怎么Search到Search不到,最后Search到电脑死机重启……
  2. 平时工作中记下来的客户重要信息急用的时候偏偏不翼而飞……
  3. 每次大家七嘴八舌开完会就各奔东西,会议上讨论立刻成过眼云烟,只能下次开会继续反复强调,然后继续反复忘掉……
  4. 质检部门五花八门的政策层出不穷,不符合标准被老板骂,要是真的下狠心做好给老板看看,却又不知道到哪里找那些挨千刀的文档和注意事项……
  5. ……

聪明的你已经不用我再多说了吧!把这些让你的老板和员工头疼的问题(Pain Points)整理出来恐怕有厚厚一摞,这时我可以很轻松也很开心地告诉你,这就是我们为什么要用Wiki!你还害怕你的员工对着Wiki翻白眼吗?

于是乎
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