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解放思想,实事求是

October 6th, 2009
解放思想,实事求是

解放思想,实事求是

“解放思想,事实求是”,作为毛泽东思想的灵魂之一,这句话在今天的工作中依然具有普遍的指导意义——在企业Wiki的实践中,我们更需要“解放”一下自己以及团队的思想:

  • 解放思想”。任何软件包括Wiki,无非只是辅助人们工作的工具,左右其成败的往往不是软件本身,而是人们如何理解它并正确地加以使用——一切需要“以人为本”。
  • 实事求是”。在你决定投入人力、物力甚至财力决定部署企业Wiki之前,一定要多问问为什么,举行几次头脑风暴。充足的思考和讨论会使你的工作事半功倍,而且不会“偏向”。

一篇Michael Angeles发表于2004年的文章“Using a Wiki for Documentation and Collaborative Authoring”(那时也许还没有企业Wiki这个字眼……)也早已深刻地揭示了个中道理。Michael第一次使用Wiki的目的很简单——只是为了做项目文档。由于当时整个团队成员分散工作于不同地区,平时的通信方式就是邮件和电话会议。在第一次面对面的会议讨论后,大家发现整个团队需要一个协作平台,用以弥补Email和电话会议等沟通方式的局限——他们因此迅速搭建了一个Wiki平台,实践中效果超出了大家开始的预想:Wiki不但成功地被用作文档管理,而且被用以团队共享信息、讨论问题的白板(white board),保存会议记录(Minutes of Meeting)以及共享新颖的点子等。(Michael也许还没意识到Wiki的使用在某种意义上也减少了由于电话会议等产生的开支 😀 )。

Michael在文中总结这些成功的经验是提到:只有当你投入足够的时间和精力研究Wiki之后,你才能在日后的应用中驾轻就熟。而我们有限的时间和精力,不是用来研究Wiki的核心工作机制(这些至少不是当务之急),而是用来研究如何让你的团队、同事(其实就是你的用户)在尽量短的时间和精力内了解它(“Wiki是什么”),接受它(“为什么要用Wiki”)并学会使用它(“如何用Wiki”),尤其是当他们对技术并不那么了解时(比如人事、销售部门的同事,即使在专门的软件公司,员工所掌握的技术也会有不同)。在“摆平”你的用户之后,一切都会水到渠成,而技术(诸如“Wiki是用什么语言编写的?”“Wiki系统是怎么分层的?”等等),则只能说是你要考虑的第二个要素:

But when it comes down to it, they’re only effective tools if you invest time and effort in making them work for your particular group of users.
……
I’ve learned from the projects I’ve participated in that the greatest success factors for integrating technology into a business include building an understanding of users and removing the barriers to the use of the technology. The technology itself is really of secondary concern.
……

Michael在开场白的最后终于不忘画龙点睛:永远不要忘记你的Wiki(包括其他任何软件技术)为谁服务。只有当你提供的工具或服务真正满足你的用户的目标和需求时,它们才是真正成功的。(不仅软件开发,这甚至是整个商业社会亘古不变的道理)

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