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企业2.0

October 18th, 2009

“企业2.0是指企业或组织借助信息技术实现和谐、透明、高效的协作式工作模式。企业2.0的核心思想是沟通和协作。” —— 维基道

企业2.0的思想、工具以及方法论

1. 企业2.0思想

企业2.0的核心思想是沟通和协作。总的来说,企业2.0是为了实现企业管理中信息的高效沟通以及利益相关者的高效协作,而不局限于某种技术(如ajax, soa等)或某种应用(如wiki, blog等)。企业2.0思想认为:当信息的流通和交换愈加畅通时,企业人*与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效(从而避免囚徒困境的出现),而当沟通变得更加自由和开放时(在合理范围*内),企业人就可以从周围得到更多的反馈,从而实现更多的互动(从而产生协作),同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷,因此做出的判断也会愈加准确。

企业2.0的主体是处于组织机构中“绝大多数”的人,因此我们之所以认为企业2.0是对企业管理思想的变革,是因为它前所未有地更加重视人在企业中的主观能动性,而不是某种工具、流程或模式在“企业基础设施”上带来的变化。同时,企业2.0在某种意义上再次将松下幸之助的管理名言“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”基于信息技术发扬光大。

企业人:企业人具体指作为“企业或组织机构中某个团队的一员”的人,而无论老板或者员工,无论企业规模大小,我们认为“企业人”与“非企业人”的根本区别是他/她是否在某种形式上属于某个团队。

合理范围:实际上这个“合理范围”的定义成为企业2.0迷雾的其中之一。企业有时为了“方便”和“安全”有意无意地为企业内部信息的流通界定了很大的门槛和障碍。例如一些所有员工都应知情的信息,却由于种种原因被封闭起来。“合理范围”的定义受到了企业文化的重要影响。

2. 企业2.0工具

企业2.0工具指以Web 2.0为代表的社交软件平台,它们赋予了每个企业人平等参与,以及分享信息的权利,从工具上满足了将企业人的主观能动性最大化之需要。Andrew McAfee先生(MIT教授,著名博客作者)早在2006年4月的麻省理工学院斯隆管理评论中就首次明确了Enterprise 2.0的定义,并随后陆续修订至“2.0版本”,但坦白讲,我的看法跟Tom Graves的观点一样:Andrew先生的定义极大地忽略了人的因素,但他的定义却对“企业2.0工具”做了很好的诠释:

企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴之间、企业与其客户之间的成长性社交软件平台的 应用。(你不妨也参考一下原文)

在这里:

  1. 成长性(Emergent)意味着这种社交软件的是可以自由成长的,因此,随着时间的推移,它可以逐渐呈现出人类潜在的、或者与生俱来的沟通模式和习惯。最典型的具有“成长性”的例子就是标签(tags)和wikis,最典型的反面例子就是论坛(forum)——随着信息量日益增大,你会发现论坛里的知识日益难于管理。
  2. 社交软件前所未有地通过计算机网络使得人们可以迅速交流、沟通和协作,以及组建社区。
  3. 平台特别地指出企业2.0工具与所谓“企业1.0工具”的不同——企业2.0工具中的信息是可以长久保留,而且开放的(如果你愿意的话),而企业1.0工具中的内容则大多是不持久而且封闭的,例如Email。

典型的企业2.0工具有:

  1. 企业Wiki
  2. Blog
  3. 企业Tagging

感谢Web 2.0! 是它为企业2.0的蓬勃发展奠定了重要的“工具”基础。

3. 企业2.0方法论

如果Web 2.0可以解释为“互联网应用的变革”,企业2.0则可以解释为“局域网应用的变革”(虽然我们也看到很多企业开始用facebook, tweeter等开拓市场,但我更倾向于认为这并不应属于企业2.0的范畴,Andrew教授的观点同样如此。)

学会如何使用工具远远比向工具本身投入过多精力重要的多。企业2.0的方法论旨在研究人们如何在企业中应用企业2.0工具的问题(这也是维基道创建的初衷),从而将人们从落后的生产力中解放出来。我们必须第一重视方法的 重要性,而不是过度依赖于某种工具——但事实上人们常常犯这种错误,比如很多人会以为部署一套昂贵的ERP系统后你的企业就可以高枕无忧了——这些都是被 那些软件厂商天花乱坠的字眼忽悠的。乌鸦用石块就可以填满瓶子取水喝,但母鸡也许永远也不会,即使你给它插个吸管。可见把主要精力放在深入了解某个工具, 并适应它,从而善用它是多么的重要。

从实践层面看,企业2.0的方法论概括起来有如下几个主要方面:

  1. 不要因为企业2.0而造成合作的不愉快。如果众人反对,那就先放一放。企业2.0的思想决定了其性格是轻松、自由的。
  2. 知人善用。建议你选择这样的人做你的企业2.0项目带头人。
  3. 充分了解、发掘影响企业协作的因素和问题。企业2.0的实施的唯一目的就是为了解决这些发展问题。
  4. 充分了解你要应用、部署的企业2.0平台。(如果是wiki,这里有几乎所有的wiki产品信息)。
  5. 通过试点项目总结实践经验和教训,从而为全面的实施打下坚实基础。
  6. 自上而下的推动会更见效(但注意不是强制性的)。

企业2.0实施实际上是企业2.0发展至今最困难也最具挑战的一环,之所以困难是因为它实际上是在改变人们的工作习惯,而改变一种习惯所要付出的精力是足以让你的老板迟疑、让你的同事望而却步的——这也就是为什么我们经常听人们说自己公司虽然有wiki但使用很少的缘故。但是,不要怕,只要你铭记企业2.0的思想无非就是提高人们工作效率,你就不会迷路,我们会不遗余力地在维基道分享、讨论企业2.0实施的最佳实践。

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