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Archive for the ‘企业Wiki成功之道’ Category

企业Wiki的原始积累

December 20th, 2010 0

企业Wiki的成长不是一蹴而就的,就像一棵小树苗成长为一棵遮荫大树一样需要一个过程,但这并不意味着没有捷径可走,好比园丁就可以直接从别处移植一棵小树然后再逐渐培养成大树。这里,我们就谈到了Wiki的“原始积累”——为了Wiki的迅速壮大,我们可以在初期有计划、有组织地向Wiki上更新、贡献知识条目,使大家在最短时间内尝到Wiki的“甜头”。

Wiki的原始积累可以有计划、有组织地进行,一般情况下可以以一个项目团队为组织,找一个特定的时间(比如每周五一个小时)一起为Wiki贡献知识,内容可以由组织者(Wiki教练)定,也可以是团队成员各自的日常积累或good practice。在统一行动的过程中,团队每个成员都可以迅速理解如何使用Wiki,亲身体会到Wiki的巨大能量。而且,在原始积累的过程中,内容迅速丰富、壮大的Wiki带来的成就感会如同一条无形的纽带使团队成员深切地感受到团队精神的威力。Wiki的原始积累的过程,也会帮助你打造也许是整个企业第一个Wiki专家团队,从而指导、鼓励更多同事参与到使用Wiki的过程中来。

随着Wiki上知识条目的增多和影响的扩大,大家会越来越习惯于使用Wiki,因为人们发现这里越来越好用了,就像我们在互联网上已经习惯使用维基百科一样,而当量变形成质变时,我们所谓的“用户粘度”就出现了,并可以在众人的参与下持续地自动发挥其威力。

一个小窍门是,在原始积累开始之前,最好有一个简单的介绍和计划,并制定一些简单的标准和目标(比如home page的样式、wiki页面的命名规则等),原则以激活、提高大家分享和贡献知识的积极性为准,切忌繁杂琐碎

解放思想,实事求是

October 6th, 2009 0
解放思想,实事求是

解放思想,实事求是

“解放思想,事实求是”,作为毛泽东思想的灵魂之一,这句话在今天的工作中依然具有普遍的指导意义——在企业Wiki的实践中,我们更需要“解放”一下自己以及团队的思想:

  • 解放思想”。任何软件包括Wiki,无非只是辅助人们工作的工具,左右其成败的往往不是软件本身,而是人们如何理解它并正确地加以使用——一切需要“以人为本”。
  • 实事求是”。在你决定投入人力、物力甚至财力决定部署企业Wiki之前,一定要多问问为什么,举行几次头脑风暴。充足的思考和讨论会使你的工作事半功倍,而且不会“偏向”。

一篇Michael Angeles发表于2004年的文章“Using a Wiki for Documentation and Collaborative Authoring”(那时也许还没有企业Wiki这个字眼……)也早已深刻地揭示了个中道理。Michael第一次使用Wiki的目的很简单——只是为了做项目文档。由于当时整个团队成员分散工作于不同地区,平时的通信方式就是邮件和电话会议。在第一次面对面的会议讨论后,大家发现整个团队需要一个协作平台,用以弥补Email和电话会议等沟通方式的局限——他们因此迅速搭建了一个Wiki平台,实践中效果超出了大家开始的预想:Wiki不但成功地被用作文档管理,而且被用以团队共享信息、讨论问题的白板(white board),保存会议记录(Minutes of Meeting)以及共享新颖的点子等。(Michael也许还没意识到Wiki的使用在某种意义上也减少了由于电话会议等产生的开支 😀 )。

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Day 04: 试点你的企业Wiki

September 23rd, 2009 0
试点你的Wiki

试点你的Wiki

1978年11月24日晚上,安徽省凤阳县凤梨公社小岗村西头严立华家低矮残破的茅屋里挤满了18位农民。关系全村命运的一次秘密会议此刻正在这里召开。这次会议的直接成果是诞生了一份不到百字的包干保证书。其中最主要的内容有三条:一是分田到户;二是不再伸手向国家要钱要粮;三是如果干部坐牢,社员保证把他们的小孩养活到18岁

……

1980年5月31日,邓小平在一次重要谈话中公开肯定了小岗村“大包干”的做法。当时国务院主管农业的副总理万里和改革开放的总设计师邓小平对这一举动表示的支持传达了一个明确的信息:农村改革势在必行。

与小岗村自发的家庭联产承包责任制试点稍有不同,在公司里推广企业Wiki的时候,我们最好有意识地先进行试点(Pilot)——实际上,在企业里对于任何大型新项目的实施,试点项目至关重要!它可以使得维基教练(Wiki Champions)能够在一个可控的环境里从某种意义上“”实施Wiki,由于各企业性质、情况不同,维基教练可以迅速从试点项目中总结经验和教训,并总结出针对所在企业的最佳的实践。试点项目的成败将直接关系到整个Wiki实施的效果——当然,我们建议如果试点失败,那就一定要总结问题、教训为第二轮的试点做最好的准备。(事实上软件实施的失败往往不是因为软件本身的缺陷)

同时,成功的试点项目可以为你的公司打造第一个Wiki支持团队(support team),这个团队将成为引导你的企业在Wiki上进行协作的核心团队,作为“元老”,他们的热情也往往非常高涨

Wiki教练

July 23rd, 2009 2
维基教练对企业Wiki应用的成败至关重要
Wiki教练对企业Wiki应用的成败至关重要

简单一点,一个Wiki教练(Wiki Champion)就是一个:

极富团队合作及奉献精神,在日常工作中勤于发现、总结分享团队的经验和不足,并善于号召和影响团队进行充分的协作和共享,从而提高团队及企业运行效率的人。

细心的你会发现,这似乎跟Wiki没有什么关系嘛!其实不然,上述恰恰是Wiki精神的具体体现!Wiki教练对企业Wiki应用的成败至关重要,因为他们不仅熟悉团队的工作业务流程,而且理解为何如何在工作中使用Wiki,以提高团队工作效率和质量,Wiki教练更应懂得如何鼓励并带动所有团队成员进行分享与协作。他们如同贴身教练一般鼓励同事在Wiki上的协作,并在必要的时候做出适当的指导和修正,同时,他们又通过自己日常工作实践潜移默化地影响他人。Wiki教练还将借助企业Wiki定期分析团队的贡献数据,从而不断修正企业Wiki的成长方向,最终实现企业员工之间的充分协作,达到企业员工的双赢。

Wiki教练的作用,正是维基道创建的宗旨“没有蹩脚的软件,只有蹩脚的应用”集中体现。

只为让生活更美好!

July 12th, 2009 0
只为更高效的工作!

只为更高效的工作!

很多人在自己的企业里推广Wiki的时候发现非常困难,经常被同事翻白眼,于是乎Socialtext的Michael Idinopulos(Vice-President of Professional Services and Customer Success)最近总结了企业Wiki应用的两个基本模式:“管内应用”(in-the-flow)“管外应用”(above-the-flow):

  • 管内应用。“管内”应用的Wiki系统本身成为人们正常工作中必须用到的工具。比如基于Wiki的项目管理系统或团队讨论平台等,电子邮件系统(例如outlook)也因为它的内在弊病在很大程度上被基于Wiki的共享协作系统所取代。
  • 管外应用。“管外”应用的Wiki则是非必须的,没有它人们依然可以保证工作正常进行,然而工作效率却会受到影响。最典型的莫过于基于Wiki搭建的企业或者项目知识库(Knowledge Base),这也是当前实践中企业Wiki应用的重要组成部分。

管外应用Wiki的模式其实同Wikipedia是一样的,没有任何一个人会被强制要求去贡献,它的发展壮大同Wikipedia一样基于著名的90-9-1理论,即1%的参与者贡献了超过90%的内容,而有90%的参与者都在忙着潜水。没错,正如以前我们所讨论过的那样,打破这种人类惰性的最好办法就是把你的Wiki “管内”化——告诉大家我们为什么要更Wiki地工作,Wiki化的工作方式会给员工和企业带来什么好处,等等,在得到员工的理解与支持后(buy-in),一切其实都会变得很容易,即使是强制性的。

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虽不能至,然心向往之

July 7th, 2009 0

寻找一种合适的方式来鼓励在你的企业wiki上的积极贡献者,除了说一句”good work”!管理者不仅要自上而下地鼓励员工(自上而下)的嘉奖,更应该鼓励员工之间(peer-to-peer)的相互嘉奖,这种凝聚力会从根本上推动wiki的成长。

虽不能至,然心向往之。虽然不能在炎炎夏日亲手给贡献最高的员工买上一罐啤酒(也许你的英雄此刻正在地球另一面的家里酣睡),但同样的心意却可以通过虚拟社区实现。

“谷仓之星”(Barnstar)为证。谷仓之星的概念来自于MeatballWiki的SunirShah,而今已被Wikipedia社区(其实他们不是头一个)用于奖励在这个伟大的虚拟社区里做出伟大(也许你贡献的不多,但所有的贡献却拥有同等的伟大)贡献的人。实际上Wikipedia粉丝们已经拥有将近100种奖项,比如:

  • Wikipedia的第一个“谷仓之星”,用于奖励杰出贡献者:

  • 工人之星“,以奖励夜以继日地在Wikipedia上劳作的人,他们甚至愿意不厌其烦地拦下那些重复、烦躁的工作:

  • 光影之星“,以奖励那些拥有摄影或平面设计才能的Wikipedia贡献者,是他们的汗水把Wikipedia打扮得更亮丽:

这里有更多的Barnstars。

90-9-1理论

June 21st, 2009 3
90-9-1

90-9-1理论

在维基道我们尽量避免空谈理论,然而90-9-1理论谁都无法回避,而且稍作分析你将意识到,不仅Wiki,整个Web 2.0的蓬勃发展都由此而生。

什么是90-9-1理论?

拿我们最习以为常的论坛为例:

  • 90%的人习惯于潜水,他们只看贴,不回帖;(这一大部分人连沙发都懒得抢)
  • 9%的人偶尔会发贴,或者跟贴;
  • 1%的人会经常发贴或者回帖;(比如版主)

同样的现象也可以在大名鼎鼎的维基百科(Wikipedia)找到极好的佐证(你甚至可以说是它造就了维基百科)。Jakob Nielsen在Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute里说道:

在绝大多数的在线社区(online community)中,90%的用户在潜水(lurkers),他们从来不贡献(Contribute);9%的用户有时会贡献一点;而最后1%的用户几乎贡献了这个社区的全部。

要在现实生活中找到90-9-1理论的佐证也不难,想一想你参加公司年会、部门季会或者项目周会时有多少人在发言,多少人在思考,多少人在桌子底下发短消息?

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Day 11: 升华你的项目管理

June 21st, 2009 2
团队的磁场?

是项目管人,还是人管项目?

作为项目经理,你有很多工具(实际上多不胜数)来协助计划(Planning),执行(Executing)和跟踪(Tracking)整个项目,然而,要真正做好却是另一码事,为什么?很多情况下并不是因为项目经理们不想做得更好,而是因为这些工具(Tools)流程(Process)之间此的协作并没有想象中(或者说计划中)的畅通,有时他们甚至相互阻碍——这种失调正严重吞噬着管理者的耐心和精力。

面对事实上日趋复杂、臃肿的企业管理机器,我们只有团结协作。而Wiki则可以一方面如同一块无形的磁铁,帮助你在日常工作中不停地将散乱的信息有机地整理、集中起来,另一方面则如同润滑油一般给这部企业机器的各个部件注入新的活力!

Wiki其实不是一两种软件,而是一种精神,它所做的很简单,只不过是把你的将士团结在一起,而这种团结协作产生的能量,将远远大于我们的想象。

【转载请注明出处: wikidao.org】