» 企业2.0雾里看花

October 20th, 2009 8
企业2.0雾里看花

企业2.0雾里看花

用一句话来定义企业2.0并不是件容易(甚至有意义)的事,但无论如何,本文至少试图让大家看到企业2.0这朵“花”的轮廓,而且正当如今“和谐”这个字眼被四处滥用时,我也发现它恰恰成为能够从一个很有意思的侧面反映何谓企业2.0:

企业2.0是指企业或组织借助信息技术实现和谐、透明、高效的协作式工作模式。企业2.0的核心思想是沟通和协作

在下面的文章中,我们先从思想、工具和方法论三个角度近距离了解企业2.0——如同行军打仗,你需要有正确的战略(思想) + 高效的武器(工具) + 合理的战术(方法论),在近距离观察过企业2.0这朵“花”之后,我再慢慢拉远镜头,以将笼罩在企业2.0周围的迷雾呈现给大家。

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» Let’s have fun in work ;)

October 19th, 2009 0

水煮鱼同学的号召力果然不同凡响 :-)

wikidao-trends

谢谢大家在维基道创立4个多月来的支持!希望大家多多留下自己的宝贵意见(无论是赞成的还是反对的(更值得期待)), 更希望维基道这个平台能够为大家在自己的团队或组织里开展协作提供咨询或帮助。Enjoy it! 😉

» Day 20: 激励与评估

October 18th, 2009 0

我在虽不能至,然心向往之中介绍过维基百科(Wikipedia)从2003年就开始通过提供各种各样的Barnstar鼓励社区内参与者,在任何一个贡献者的talk页,你都可以送给他一个Barnstar,并且可以注明原因——以表感激之情。(当然,类似的奖励机制我们在几乎所有的论坛、SNS上也可以看到)。

虚拟社区中奖励机制的存在加强了社区的凝聚力,它一种重要的建立虚拟人际关系的纽带,但在Internet(互联网)上有时它容易被滥用,而有时则容易被人们忽视,而在Intranet(企业、组织局域网)中,我们却可以做得更好(或者说更精确)。

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» 企业2.0

October 18th, 2009 0

“企业2.0是指企业或组织借助信息技术实现和谐、透明、高效的协作式工作模式。企业2.0的核心思想是沟通和协作。” —— 维基道

企业2.0的思想、工具以及方法论

1. 企业2.0思想

企业2.0的核心思想是沟通和协作。总的来说,企业2.0是为了实现企业管理中信息的高效沟通以及利益相关者的高效协作,而不局限于某种技术(如ajax, soa等)或某种应用(如wiki, blog等)。企业2.0思想认为:当信息的流通和交换愈加畅通时,企业人*与同事、团队、客户及其合作伙伴等的沟通也会愈加高效(从而避免囚徒困境的出现),而当沟通变得更加自由和开放时(在合理范围*内),企业人就可以从周围得到更多的反馈,从而实现更多的互动(从而产生协作),同时企业人对问题的反应也会愈加迅速、敏捷,因此做出的判断也会愈加准确。

企业2.0的主体是处于组织机构中“绝大多数”的人,因此我们之所以认为企业2.0是对企业管理思想的变革,是因为它前所未有地更加重视人在企业中的主观能动性,而不是某种工具、流程或模式在“企业基础设施”上带来的变化。同时,企业2.0在某种意义上再次将松下幸之助的管理名言“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”基于信息技术发扬光大。

企业人:企业人具体指作为“企业或组织机构中某个团队的一员”的人,而无论老板或者员工,无论企业规模大小,我们认为“企业人”与“非企业人”的根本区别是他/她是否在某种形式上属于某个团队。

合理范围:实际上这个“合理范围”的定义成为企业2.0迷雾的其中之一。企业有时为了“方便”和“安全”有意无意地为企业内部信息的流通界定了很大的门槛和障碍。例如一些所有员工都应知情的信息,却由于种种原因被封闭起来。“合理范围”的定义受到了企业文化的重要影响。

2. 企业2.0工具

企业2.0工具指以Web 2.0为代表的社交软件平台,它们赋予了每个企业人平等参与,以及分享信息的权利,从工具上满足了将企业人的主观能动性最大化之需要。Andrew McAfee先生(MIT教授,著名博客作者)早在2006年4月的麻省理工学院斯隆管理评论中就首次明确了Enterprise 2.0的定义,并随后陆续修订至“2.0版本”,但坦白讲,我的看法跟Tom Graves的观点一样:Andrew先生的定义极大地忽略了人的因素,但他的定义却对“企业2.0工具”做了很好的诠释:

企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴之间、企业与其客户之间的成长性社交软件平台的 应用。(你不妨也参考一下原文)

在这里:

  1. 成长性(Emergent)意味着这种社交软件的是可以自由成长的,因此,随着时间的推移,它可以逐渐呈现出人类潜在的、或者与生俱来的沟通模式和习惯。最典型的具有“成长性”的例子就是标签(tags)和wikis,最典型的反面例子就是论坛(forum)——随着信息量日益增大,你会发现论坛里的知识日益难于管理。
  2. 社交软件前所未有地通过计算机网络使得人们可以迅速交流、沟通和协作,以及组建社区。
  3. 平台特别地指出企业2.0工具与所谓“企业1.0工具”的不同——企业2.0工具中的信息是可以长久保留,而且开放的(如果你愿意的话),而企业1.0工具中的内容则大多是不持久而且封闭的,例如Email。

典型的企业2.0工具有:

  1. 企业Wiki
  2. Blog
  3. 企业Tagging

感谢Web 2.0! 是它为企业2.0的蓬勃发展奠定了重要的“工具”基础。

3. 企业2.0方法论

如果Web 2.0可以解释为“互联网应用的变革”,企业2.0则可以解释为“局域网应用的变革”(虽然我们也看到很多企业开始用facebook, tweeter等开拓市场,但我更倾向于认为这并不应属于企业2.0的范畴,Andrew教授的观点同样如此。)

学会如何使用工具远远比向工具本身投入过多精力重要的多。企业2.0的方法论旨在研究人们如何在企业中应用企业2.0工具的问题(这也是维基道创建的初衷),从而将人们从落后的生产力中解放出来。我们必须第一重视方法的 重要性,而不是过度依赖于某种工具——但事实上人们常常犯这种错误,比如很多人会以为部署一套昂贵的ERP系统后你的企业就可以高枕无忧了——这些都是被 那些软件厂商天花乱坠的字眼忽悠的。乌鸦用石块就可以填满瓶子取水喝,但母鸡也许永远也不会,即使你给它插个吸管。可见把主要精力放在深入了解某个工具, 并适应它,从而善用它是多么的重要。

从实践层面看,企业2.0的方法论概括起来有如下几个主要方面:

  1. 不要因为企业2.0而造成合作的不愉快。如果众人反对,那就先放一放。企业2.0的思想决定了其性格是轻松、自由的。
  2. 知人善用。建议你选择这样的人做你的企业2.0项目带头人。
  3. 充分了解、发掘影响企业协作的因素和问题。企业2.0的实施的唯一目的就是为了解决这些发展问题。
  4. 充分了解你要应用、部署的企业2.0平台。(如果是wiki,这里有几乎所有的wiki产品信息)。
  5. 通过试点项目总结实践经验和教训,从而为全面的实施打下坚实基础。
  6. 自上而下的推动会更见效(但注意不是强制性的)。

企业2.0实施实际上是企业2.0发展至今最困难也最具挑战的一环,之所以困难是因为它实际上是在改变人们的工作习惯,而改变一种习惯所要付出的精力是足以让你的老板迟疑、让你的同事望而却步的——这也就是为什么我们经常听人们说自己公司虽然有wiki但使用很少的缘故。但是,不要怕,只要你铭记企业2.0的思想无非就是提高人们工作效率,你就不会迷路,我们会不遗余力地在维基道分享、讨论企业2.0实施的最佳实践。

» 2009年全球最受尊敬的知识型企业(MAKE)-亚洲获奖企业

October 16th, 2009 0
Teleos,联同网络的认识,宣布了2009年亚洲最受尊敬的知识型企业的16个冠军。三星SDS已被公认为整个亚洲MAKE奖。印度5家企业荣登该榜当之无愧地成为最受瞩目的,然后是韩国有4家企业,澳大利亚和日本各有两家企业入围。中国香港特别行政区,印度尼西亚和新加坡有一家企业获奖。
2009年亚洲MAKE优胜者于2009年10月13日至15日在韩国汉城举行的第十届世界知识论坛(10th World Knowledge Forum)上揭晓,他们是(按字母顺序):
— Honda Motor (Japan)
— Hong Kong Police Force (Hong Kong SAR, China)
— Infosys Technologies (India)
— Korea Water Resources Corporation (S. Korea)
— Land and Property Management Authority (Australia)
— MindTree Ltd. (India)
— POSCO (S. Korea)
— Samsung SDS (S. Korea)
— Singapore Airlines (Singapore)
— SK Energy (S. Korea)
— Tata Consultancy Services (India)
— Tata Steel (India)
— Toyota Motor Corporation (Japan)
— Unilever Indonesia (Indonesia)
— Wipro Technologies (India)
— Woods Bagot (Australia)

2009年9月14日,Teleos携手The KNOW network宣布了2009年第10届MAKE(Most Admired Knowledge Enterprise,全球最受尊敬的知识型企业)优胜者奖的16个亚洲企业得主。其中,Samsung SDS(三星数据系统)获得该将的总冠军,另外印度因有5家企业荣登该榜而备受瞩目,韩国有4家企业,澳大利亚和日本各有两家企业入围。中国香港特别行政区,印度尼西亚和新加坡各有一家企业获奖。

该奖于2009年10月13日至15日在韩国汉城举行的第十届世界知识论坛(World Knowledge Forum)上揭晓,这些企业分别是(按字母顺序):

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» Day 19: 贵在坚持

October 13th, 2009 2
Superhero Hitchhiking

“贵在坚持”总是让人在无奈与执着之间踌躇徘徊,但在做企业Wiki的时候,请不要踌躇,而要执着,因为作为Wiki教练(Wiki Champion),你有足够的理由自信和执着:

  1. 你的工作足够的Creative。因为你在前所未有地改进大家的工作和协作方式!
  2. 你的工作足够的Challenging。当人们习惯于自己的工作方式时,只有不超过10%的人愿意尝试新鲜事物,大部分人们只愿意呆在自己的comfortable zone里(这时他们会自我感觉良好)——除非你有足够的理由说服大家。
  3. 你的工作足够的Communicative。如果你是一个喜欢沟通、并善于沟通的人,那恭喜你,也恭喜你的企业Wiki!如果你不喜欢沟通,请记住松下幸之助的一句话“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通”。但注意,如果你因为沟通失败要打退堂鼓时,请参考第一条和第二条。

这是企业Wiki实施的3C定律

» 阿迪达斯的企业2.0秀!

October 11th, 2009 0

2009年11月即将开始的圣弗朗西斯科Enterprise 2.0大会的创办者开玩笑说:

想不到在企业2.0路上走在最前面的居然是政府(例如奥巴马的Recovery.gov)……还有鞋子!

紧跟Nike的步伐,Adidas也当仁不让地要秀一下这个运动产品巨头是如何的擅长企业协作。下面是Slideshow上的由来自阿迪的Christian Kuhna发布的题为“Enterprise 2.0 @adidas Group”的一个演示,可以看到Adidas集团的触角几乎遍布当前所有流行的Web 2.0应用:twitter, wiki, blog, facebook, flickr, xing, linkedin等等):

在第23页,Adidas展示了其匈牙利子公司全新的企业局域网构建理念:

Wiki(信息和知识) + Blog(新闻和动态)

adidas-enterprise-2

其中,在基于Wiki企业局域网信息平台(Intranet)上,员工不光可以找到子公司简介、员工电话薄、项目和团队以及各部门功能及流程等,还可以创建并共享新的内容;而Blog则被用作新闻频道(news channel)发布公司最新动态和新闻、管理层训话( 😉 )以及用户反馈等,当然,也包括来自员工的博文。

这将会是在未来若干年里一个非常典型的透明、高效的企业局域网模式。

» Day 03: 企业Wiki没必要是维基百科!

October 10th, 2009 0

no-need-to-be-Wikipedia虽然你建立企业Wiki的初衷可能仅仅是为企业或者团队创建独有的知识库,但你更应该明白企业Wiki的独特性。企业内部构建的Wiki与维基百科主要有两个不同:

  1. 维基百科(Wikipedia.org)的目的是成为全世界老百姓的百科全书——而企业Wiki不仅仅是企业的百科全书,更是企业员工的内部协作工具。你可以基于企业Wiki进行项目管理,比如发布会议议程、讨论会议纪要或者跟踪任务状态等,这些使得企业Wiki成为协作的载体,而不仅仅是知识的载体。
  2. 维基百科的蓬勃发展得益于90-9-1理论——而企业Wiki则可以做到“80-16-4”甚至更好。企业Wiki的“企业”或者“团队”本质使得它的管理与成长更有组织同时更加可控(Managed),目的性更强,效果也更好。

如果说维基百科是知识的浩瀚宇宙,那么任何一个企业Wiki都是一颗有智慧生命的星球——它不仅使你的企业有自己的生态圈,更能丰富企业与客户、商业伙伴之间的沟通、协作方式。

» 从办公自动化到协作自动化

October 8th, 2009 0
People Gathered Around Laptop


随着web 2.0和企业 2.0浪潮的起起伏伏,互联网上开始涌现出越来越多的企业协作软件(Groupware),它们再次将人们的工作理念推向了一个全新的层面——通过软件工具鼓励企业内部协作,提高协作效率,从而有机地融合并提炼知识,升华企业智慧,为企业决策提供更明确的路标。之所以称之为“有机”,是因为在一切都开始被打上Social标签的时候,员工在整个企业群体中越来越重要,在一个适当开放的企业环境中,曾经机械地沉积在企业各部门的信息孤岛(Data Silos)中的知识将会前所未有地融合并逐渐造就出企业创新的温床。

下面文章编译自SocialCast Business Intelligence: Analyzing the Enterprise and Its Social Graph,作者Alex Williams以Socialcast为例向我们揭示出企业协作如何可以被正确分析并最终正确影响企业决策——这曾经一直是传统知识管理的弱项。无论如何,即使Socialcast仅仅是在做一种尝试,我们也愿意翘首以待:(注:译文大部分是意译)

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» 解放思想,实事求是

October 6th, 2009 0
解放思想,实事求是

解放思想,实事求是

“解放思想,事实求是”,作为毛泽东思想的灵魂之一,这句话在今天的工作中依然具有普遍的指导意义——在企业Wiki的实践中,我们更需要“解放”一下自己以及团队的思想:

  • 解放思想”。任何软件包括Wiki,无非只是辅助人们工作的工具,左右其成败的往往不是软件本身,而是人们如何理解它并正确地加以使用——一切需要“以人为本”。
  • 实事求是”。在你决定投入人力、物力甚至财力决定部署企业Wiki之前,一定要多问问为什么,举行几次头脑风暴。充足的思考和讨论会使你的工作事半功倍,而且不会“偏向”。

一篇Michael Angeles发表于2004年的文章“Using a Wiki for Documentation and Collaborative Authoring”(那时也许还没有企业Wiki这个字眼……)也早已深刻地揭示了个中道理。Michael第一次使用Wiki的目的很简单——只是为了做项目文档。由于当时整个团队成员分散工作于不同地区,平时的通信方式就是邮件和电话会议。在第一次面对面的会议讨论后,大家发现整个团队需要一个协作平台,用以弥补Email和电话会议等沟通方式的局限——他们因此迅速搭建了一个Wiki平台,实践中效果超出了大家开始的预想:Wiki不但成功地被用作文档管理,而且被用以团队共享信息、讨论问题的白板(white board),保存会议记录(Minutes of Meeting)以及共享新颖的点子等。(Michael也许还没意识到Wiki的使用在某种意义上也减少了由于电话会议等产生的开支 😀 )。

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